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本日の気づき
【日報】

本日お客様と電話する機会があったのですが

聞かれたことにすぐに答えられず

待たせてしまいました。


間違ったことを言ってはいけないですし

これから分かることを増やしていき

お客様に正しい情報を早く伝えていけるように

していく必要があると感じました。


聞かれたことを次にまた他のお客様に

聞かれた時すぐ答えられるようにしていこうと思います。


【日報返信】杉本です

『聞かれたことにすぐに答えられず
待たせてしまいました。』

⇒私も新入社員の頃にあなたと同じように、

お客様をお待たせしたり、予想して回答したことがありました。


その頃感じたのは、私たちの仕事は「質問される事」。

質問に答えて「安心してもらう事」が仕事なのです。

相手に安心してもらえるようになったら一人前ですね。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-11-25 15:54
本日の気づき
【日報】 

お客さまが来所された際に

担当の引き継ぎということで同席させていただきました。

お話を伺うと、

個人でA関連の事業、法人でB関連の事業というように

事業展開をされているのですが、Bの調子が良いので

Aは事業縮小、Bに注力されるということです。


自分は、バブル的な一面のあるB事業の調子の良さで

今まで実績を作ってきた事業を軽んじてしまうと、

B事業の波が去った時に困ってしまうのではないか、

という半ばおせっかなことを考えました。(もちろんそのようなことは提言しませんでした。)


もし将来、相手からの信頼を得て、アドバイスできるような立場になった時、

相手の事業に関してはどのくらい口を出すべきなのだろうかと疑問に思いました。


また、それに対する自分なりの答えとして、

相手がどこまで求めているかという洞察力を高め

ケースバイケースで対応していくしかないと考えました。


もし、何か線引や基準、ポイントをお持ちでしたらぜひご教示ください。おねがいします。


【日報返信】杉本です

『もし、何か線引や基準、ポイントをお持ちでしたらぜひご教示ください。おねがいします。』

・事業可能性(伸びると思っているか)

・一意専心性(乾坤一擲、専念できるか)

・人任せにしない性(自分の手間暇をかけられるか)

・自分の、それに対する親水性(合うか合わないか) 

等を考慮し、アドバイスすると思います。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-11-07 14:07
本日の気づき
【日報】

最近、お客様とメール等でやり取りしていますが、

メールだけでは伝わりにくいな、と思いました。

メールでデータのやり取りや、資料請求などをしていますが、

うまく伝わらないことがありました。


やはり、メールだけでなく、電話でフォローしたり、

直接お会いして説明したりすることが大事だと思いました。


相手の立場に立ち、考えることが大事だと思いました。



【日報返信】杉本です

『やはり、メールだけでなく、電話でフォローしたり、

直接お会いして説明したりすることが大事だと思いました。』

⇒ 内容の伝わり具合は、会う→電話→メール の順だと思いますよ。

メールは連絡くらいに使いましょう。

電話:口調から雰囲気が「耳に」伝わる。

会う:身振りや口調から雰囲気が「眼と耳に」伝わる。

メール:雰囲気が伝わらない。


伝えられる文字・文章情報以上の情報が、その人から

発信されているんですね。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-11-01 14:27
本日の気づき
【日報】

本日はお客さまのところにお伺いし、

決算対策の打合せを行いました。

伊勢山のお客様となる前から

決算対策の相談をされていたこともあり、

納税額の着地点には

かなり関心を持たれていました。


杉本さんがひとつひとつ説明し、答えていくことで

お客さんの中で不安が解消されていくように

感じました。


税理士というのは、

経営者の不安を取り除くことが仕事なのかも

しれないと思いました。


【日報返信】杉本です

税理士の仕事は

・不安を取り除くこと(安心を与えること)

・質問疑問に答えること

・相談に乗ること

・法律業務をキッチリと完了させることかな。


そのためには

・ミスしない

・即対応、親身親切

・知識を身につける

・気がつく、配慮ができるが必要


大丈夫ですよ。訓練すれば人間は変わることができます。

がんばってくださいね。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-10-24 10:22
本日の気づき
【日報】

最近の自分の業務を振り返ってみると

目の前の業務を一つ一つこなしておりました。


全体を見ることがあまりできず

作業効率が落ち、精神的にも一杯一杯になっていたと思います。

全体が見えないことであまり落ち着きがなく

細かいところでミスをしている気がしました。


本日は申告期限で一段落したので

明日からは再度スケジュールを見なおして

効率よく作業を行っていきたいと思います。


【日報返信】杉本です

「より高く飛べば、より広く視える」だそうです。


どうすればより高く飛べ、俯瞰することができるか?


自らの高い志(こころざし)を持つこと、ですね。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-10-17 15:04
本日の気づき
【日報】

最近、電車の移動時間に勉強をするようにしています。

朝、移動時間に勉強することで、頭が冴え、仕事の効率も上がると思いました。

夜は、人が少ないので、集中してできるので、勉強が捗る気がします。

こういった移動時間や空いた時間を効率使うことが大事だと思いました。



【返信】 杉本です

『朝、移動時間に勉強することで、頭が冴え、仕事の効率も上がると思いました。

夜は、人が少ないので、集中してできるので、勉強が捗る気がします。

こういった移動時間や空いた時間を効率使うことが大事だと思いました。』



⇒そうですね。スキ間時間を活かしましょう。


みんな日報で色々なことを書いています。

他の人の作文も参考にしましょう!
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# by iseyama_sugimoto | 2016-10-11 10:05
本日の気づき
【日報】

先日家の掃除を行いました。

溜まってくるとなかなかやる気が起きないですが、

毎日少しずつ散らかったところを掃除すること自体は

とても楽に感じました。


面倒くさい気持ちが大きくなるにつれ

それに比例してどんどん散らかっていきました。


仕事も少しの時間でできるからいいか、を溜めずに

少しずつ処理を行なっていきたいと思いました。


本日からは試験に向けて

溜まった勉強を処理していきます。


【返信】杉本です

『仕事も少しの時間でできるからいいか、を溜めずに
少しずつ処理を行なっていきたいと思いました。』

⇒「継続は力なり」です。

毎日少しずつ続けることが、とても難しく、とても大切なんです!


「継続は力なり」

「一事が万事」

沁みる諺は多いなぁ...
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# by iseyama_sugimoto | 2016-10-04 11:14
本日の気付き
【日報】

今日、クライアントさまの

領収書などを分類していたら

セコムの請求書の差出人には

社長の名前が手書きを印刷したものが

使ってあることに気づきました。


印刷なのでもちろん

普通のフォントを使うのと

手間自体はほとんど変わらないと思うのですが、

すごく丁寧な感じがしました。


自分もそうやって

仕事にひと手間かけられるようになりたい

と思いました。


【返信】杉本です

『自分もそうやって
仕事にひと手間かけられるようになりたい
と思いました。』

⇒願いは叶う!行動すればいいだけです。


1.何をひと手間とするか決める

2.毎日(毎週でも毎月でもOK)少しずつやる

3.続ける

この3点に気を付けるだけ!

「3.続ける」は非常難しいですが、頑張りましょう。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-09-26 14:17
本日の気付き
【日報】

杉本さんに研修をしていただいたことに

関してです。


いつも内容をよくわからず前期や他社を見て

なんとなくパズルのように作成してしまっていました。


理解はあとでまずはやり方を覚えよう

というスタンスでいたため、

ご指摘を受けたときに

全く答えられませんでした。


分からなかったことはメモして

漏れのないように早く確実に解決して、

作業スピードを上げたいです。


【返信】杉本です

『理解はあとでまずはやり方を覚えよう
というスタンスでいたため、
ご指摘を受けたときに
全く答えられませんでした。』

⇒現代はPCやネットが発達しているので、

理屈が分からなくても書類が作成出来たり、

計算間違いを起こさずに済んだりします。


その分パズル化が進み、「理解はあとで」と思っててもついつい

後回しになり、分からないまま業務を捌いて行ってしまいます。

出来てしまうから余計に良くないですね。

アシスタントに徹するならそれでも良いけど、プロを目指す以上は

一つ一つキチンと理解していきましょう!
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# by iseyama_sugimoto | 2016-09-21 09:02
本日の気付き
【日報】

お客さんや後輩に指導をしている最中、

早口になってしまうことがあります。

ついつい、これは分かっているだろう

という思い込みで、トントン拍子で進めてしまうからです。


自分の実力・ペースで教えることに比べて、

相手の実力を把握し、それに合わせて教えることは

非常に難しいことに気付きました。


簡単に教えるためには、

知識を一度自分の中に落とし込んで

解釈する必要があるからです。


今後は、その点も意識して指導したいと思います。


【返信】杉本です


『自分の実力・ペースで教えることに比べて、
相手の実力を把握し、それに合わせて教えることは
非常に難しいことに気付きました。』

⇒如何に相手の立場に立てるか、

どう説明すれば相手が分かり易いか、

つまり、どれだけ相手のことを想えるか、ですね。


「優しい」ということは

「物腰が柔らかな怒らない人」ではなくて、

「相手のことを想い相手のために行動できる人」なんです。
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# by iseyama_sugimoto | 2016-09-15 14:07

名古屋の税理士、杉本敦永のブログです
by iseyama_sugimoto
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