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本日の気付き
【日報】

最近、お客様とメール等でやり取りしていますが、

メールだけでは伝わりにくいな、と思いました。

メールでデータのやり取りや、資料請求などをしていますが、

うまく伝わらないことがありました。


やはり、メールだけでなく、電話でフォローしたり、

直接お会いして説明したりすることが大事だと思いました。


相手の立場に立ち、考えることが大事だと思いました。



【日報返信】杉本です

『やはり、メールだけでなく、電話でフォローしたり、
直接お会いして説明したりすることが大事だと思いました。』

⇒ 内容の伝わり具合は、会う→電話→メール の順だと思いますよ。

メールは連絡くらいに使いましょう。

会う:身振りや口調から雰囲気が「眼と耳に」伝わる。

電話:口調から雰囲気が「耳に」伝わる。

メール:雰囲気が伝わらない。


伝えられる文字・文章情報以上の情報が、その人から

発信されているんですね。




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# by iseyama_sugimoto | 2017-10-17 10:17
本日の気付き
【日報】

本日は、お客様と電話をしたのですが

長くなってしまいました。


相手に合わせることも大事ですが、

合わせるだけじゃなく自分にとって良いように

うまく誘導する事も時には大切だと思いました。


【日報返信】杉本です

程度問題はあろうが、お客さまと長電話は良いですよ。


電話というより「コミュニケーションを取る」という点でね。


時間よりは「接し方」が大切かな。

「親身になって会話ができるか」が重要です。

決して事務的機械的な話し方をしないでくださいね。

相手も生身の人間ですからね。






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# by iseyama_sugimoto | 2017-10-11 10:19
本日の気付き
【日報】

本日は会計チェックを行いました。

普段の流れで作業をしていることが多く、

Aさんにチェックして頂いたところ

まだ確認不足のところが見つかりました。


自分自身がまだまだ先入観が強いところに気づきました。

人の時間をとってしまうことは申し訳ないですが、

自分自身でまだ気づけないところも

他の方に見ていただくことで

気づけないところに気づいてもらえました。


自分自身ではなかなか俯瞰的に見れないところを

一度他の方に見て頂いて

次回から自分自身の力にしていきます。


【日報返信】杉本です

『自分自身ではなかなか俯瞰的に見れないところを
一度他の方に見て頂いて
次回から自分自身の力にしていきます。』


そこには今までの自分の生き方が反映されているのですね。


ノンビリと受け流す生き方をしてきたら、引っ掛かりが

少ないと思います。

それを今、取り戻しているんだと考えてください。


出遅れた分、手間もヒマもかかりますが、

やらないよりやった方が絶対に自分のためになります。


応援するし、厳しいことも言うけど、がんばって下さいね。





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# by iseyama_sugimoto | 2017-10-02 10:32
本日の気付き
【日報】

目の前の作業に没頭するあまり、

周囲への配慮が疎かになっていることに気づきました。


時々画面の外へ視線を移すことや、

席を外す際にさりげなく見渡すなどして

目配りをするようにしたいです。



【日報返信】杉本です

『目の前の作業に没頭するあまり、
周囲への配慮が疎かになっていることに気づきました。』

没頭型人間なんですね。

作品を作るような仕事の場合や趣味ならそれでも良いけど、

コミュニケーション協調型の仕事の場合は、

それでは難しいなぁ...。


私も就職したての頃は没頭集中して仕事をしていましたが、

肩はコルし、眼は疲れる、髪は抜ける、

ストレス満載で、ミスも多発して、クタクタになったことを

覚えています。


そこで考え方を今のように改めて、ノンビリゆったりと

仕事をするように努めたら、

精神的にも身体的にも楽になって、

ミスも減り仕事の能率も上がりましたよ。





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# by iseyama_sugimoto | 2017-09-26 10:29
本日の気付き
【日報】

先日、研修で杉本さんが、税法を学ぶ際には、

実例として、どの様なケースがありうるか想像しながら、

インプットしないと、いざ実例に出くわしたときに対応出来ない

とおっしゃっていました。


いくつか思い当たる節もあり、間違いないと思いました。


何かを学ぶ際は、常にそれを意識して

取り組みたいと思います。


【日報返信】杉本です

『実例として、どの様なケースがありうるか想像しながら、
インプットしないと、いざ実例に出くわしたときに対応出来ない』

学生の頃の勉強は、インプット。

社会人の勉強は、アウトプット。


実務は「成果」。成果は作り出すもの。

作り出すためには自分の持ってる叡智を全て

「出す」必要がありますね

アウトプットに備えたインプットが必要です。





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# by iseyama_sugimoto | 2017-09-19 10:44
本日の気付き
【日報】

今週は、年調資料の入力や確認事項を早くメールできるように

そればかりをしていましたが、ふたを開けたら、

やり終えていないといけない新規クラの設立届を

やっていなかったことに気付いたり、

新たに月次の会計確認なども増えてきて、

いよいよ、仕事の効率化をはからないといけない状況

に追い込まれてきました。


時間を区切って、今日中にこれだけは必ず終える業務を

明確にして、明日からやり遂げたいと思います。


【日報返信】杉本です

仕事はダンドリ八分ですね。


紙に今日の仕事をリストアップしていき、終わった事から

線で消していくと、

どんな仕事があったかなー、ってモヤモヤすることもないし

線で消せば気分的にもスッキリするので、

おススメですよ!


あと若いみんなにダンドリのコツを教えてあげて下さいね。




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# by iseyama_sugimoto | 2017-09-12 11:04
本日の気付き
【日報】

最近は、顧客対応をしたり、やったことのない業務も

増えてきた気がします。

毎日、調べたり、教えて頂いたりしながら

こなしています。

ただこなすだけではなく、しっかりと自分の知識や経験として

身に着けていこうと思いました。


【日報返信】杉本です

『ただこなすだけではなく、、しっかりと自分の知識や
経験として身に着けていこうと思いました。』


その通りです!

だけどどうやって、そうしますか?

それが書いていなければ「ガンバります」と

観念論を言うことと同じになってしまします。


身に付けるには

復習
「なるほどそうか」
「こんなふうにするのね」
「こうでこうでこうなるのか」が

つまり
「内容を整理しアタマの中に印象つける」

がとっても大事なんですよ~




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# by iseyama_sugimoto | 2017-09-05 10:53
本日の気付き
【日報】

初めて担当を持たせていただいて、

今月の決算は自分で段取りを組んで行うのですが、

杉本さんの仰る「拙速主義」という言葉が身に沁みます。


お盆を挟むこともあり、

とにかくまず自分の抱える決算のクライアントに

少しでも着手して不明点等をあぶりださなければ、

月末に大きなしわ寄せがくることになってしまいます。


逆に少しでも把握しておくことで、

多くのリスクが回避できる場合があります。


まさに、拙くても速く処理することでが大切だと感じました。


【返信】杉本です

『「拙速主義」という言葉が身に沁みます。
少しでも着手して不明点等をあぶりださなければ、』


1.まず不足資料の抽出と、あれば準備依頼

2.ざっと資料を俯瞰し、大まかな不明点の抽出と投げかけ

これをやっておけば効率よく作業が進められるし、顧客満足度も

高まります。


習い、性になるの意気で習性化していってくださいね。




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# by iseyama_sugimoto | 2017-08-31 16:44
本日の気付き
【日報】

最近、預かった資料をエクセルで細かく管理しています。

今までは、簡単にしか記録していませんでしたが、

細かく記録することで、

不足資料やいつ受け取ったかなどすぐにわかり、

作業が効率よく進めることができるようになったと思います。


業務をしながら、効率の良い方法を考えることで、

新たに改善できることが出てくると思いました。


【返信】杉本です

『今までは、簡単にしか記録していませんでしたが、細かく
記録することで、
不足資料やいつ受け取ったかなどすぐにわかり、
作業が効率よく進めることができるようになったと思います。』

⇒急がば回れの好例ですね。

あとは慣れてきた時の「面倒」との戦いです。



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# by iseyama_sugimoto | 2017-08-22 10:39
本日の気付き
【日報】

先日、オープンしたての居酒屋に行きました。

従業員のほとんどが大学生の様で

元気良く挨拶していました。


そういえば、少し前の会議の時に的場さんが、

元気良く挨拶し、ハキハキ喋るようにしようと

教えてくださったのを、思い出しました。


あの時は、なるほどと思ったのに、

わずか数ヶ月で、実行できていませんでした。

意識します!


【返信】杉本です

『あの時は、なるほどと思ったのに、
わずか数ヶ月で、実行できていませんでした。』

⇒さほどに継続させることは難しいですね。

継続は力なり、というように、続ける事の難しさを感じますよ。


好きであること、楽しめること、が継続にはマストアイテム

じゃないかと思います。


もちろん「やらされること」も継続できますが、

ストレスを感じやすいですね。

何事も、楽しんでやってくれると良いんだけど...





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# by iseyama_sugimoto | 2017-08-08 09:00

名古屋の税理士、杉本敦永のブログです
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